Términos y Condiciones de Uso

Artículo 1 — Partes y Definiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("T&C") regulan la relación entre:

Teros ("la Plataforma", "el Proveedor", "nosotros"): empresa proveedora del servicio de software como servicio (SaaS) de gestión de reservas mediante bots conversacionales con inteligencia artificial, con domicilio en la República Argentina.

El Usuario ("el Cliente", "el Tenant", "usted"): toda persona humana o jurídica que se registre en la Plataforma y utilice los servicios descritos en estos T&C.

A los efectos de estos T&C, se entenderá por: "Plataforma" al sistema SaaS Teros accesible mediante panel web y API; "Bot" al asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que interactúa con los clientes finales del Usuario a través de WhatsApp y/o Instagram; "Tenant" a la instancia aislada del sistema asignada a cada Usuario registrado; "Cliente Final" a la persona que interactúa con el Bot del Usuario para realizar una reserva; "Conversación" al intercambio de mensajes entre el Bot y un Cliente Final; "Recurso" al elemento configurable (ej.: profesional, sala, equipo) sobre el cual se gestionan las reservas.

Artículo 2 — Descripción del Servicio

Teros es una plataforma SaaS multi-tenant que provee a negocios (peluquerías, clínicas, centros estéticos, consultorios y rubros afines) las siguientes funcionalidades: bot conversacional con IA para recepción y gestión de reservas vía WhatsApp y/o Instagram Messaging; panel de administración web; gestión de sub-servicios con duración y precio diferenciados; bloqueo de períodos de atención; recordatorios automáticos; métricas y estadísticas; integración con WhatsApp Cloud API e Instagram Messaging API a través de proveedores autorizados por Meta; y notificaciones automáticas ante nuevas reservas o cancelaciones.

El servicio es provisto "tal como está" (as-is), sujeto a disponibilidad, y puede ser modificado o actualizado por Teros sin previo aviso, siempre que no se afecten materialmente las prestaciones comprometidas en el plan contratado.

Artículo 3 — Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al registrarse, el Usuario garantiza ser mayor de 18 años o contar con capacidad legal suficiente para celebrar contratos; acepta que la cuenta es personal e intransferible; es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta; y debe notificar a Teros de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Teros se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa, que incumplan estos T&C o que realicen actividades ilícitas.

Artículo 4 — Planes, Precios y Facturación

4.1. Planes disponibles

La Plataforma ofrece los siguientes planes de suscripción en Pesos Argentinos (ARS) con facturación mensual:

• Plan Inicial — $42.000/mes — 1 recurso — 200 conversaciones/mes — WhatsApp
• Plan Profesional — $70.000/mes — Hasta 3 recursos — 500 conversaciones/mes — WhatsApp + Instagram
• Plan Negocio — $112.000/mes — Hasta 8 recursos — 1.500 conversaciones/mes — WhatsApp + Instagram
• Plan Custom — $140.000+/mes — Recursos ilimitados — Conversaciones ilimitadas — WhatsApp + Instagram

Los precios pueden ser actualizados con un preaviso mínimo de 30 días corridos notificado al correo electrónico registrado.

4.2. Conversaciones y límites de uso

Los planes Inicial, Profesional y Negocio tienen un número máximo de conversaciones mensuales según lo indicado en el punto 4.1. Al superar dicho límite, el Bot podrá dejar de responder nuevos mensajes hasta el inicio del siguiente período mensual o hasta que el Usuario actualice su plan. El Plan Custom incluye conversaciones ilimitadas y no está sujeto a este límite.

4.3. Facturación y cobro

El cobro se efectúa mensualmente mediante suscripción automática a través de MercadoPago. El período de facturación comienza en la fecha de activación y se renueva automáticamente cada 30 días.

4.4. Período de gracia y suspensión por impago

En caso de fallo en el cobro, Teros otorgará un período de gracia de 5 días hábiles. Transcurrido dicho período sin regularización, el acceso al servicio podrá ser suspendido temporalmente. La suspensión no implica la eliminación de los datos del Tenant.

Artículo 5 — Cancelación y Política de Reembolsos

5.1. Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación surtirá efecto al término del período mensual en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por los días no utilizados.

5.2. Cancelación por Teros

Teros podrá rescindir el contrato con 15 días de preaviso por correo electrónico, excepto en casos de incumplimiento grave (uso fraudulento, violación de políticas de Meta, actividades ilícitas), en los cuales la cancelación podrá ser inmediata. En caso de cancelación por parte de Teros sin causa imputable al Usuario, se reembolsará el proporcional del mes en curso.

5.3. Retención de datos post-cancelación

Tras la cancelación, los datos del Tenant serán conservados por 30 días corridos, durante los cuales el Usuario podrá solicitar exportación de sus datos. Vencido este plazo, los datos serán eliminados definitivamente.

Artículo 6 — Uso Aceptable de la Plataforma

Queda expresamente prohibido: usar el Bot para enviar spam o publicidad engañosa; utilizar la Plataforma para actividades que violen las Políticas de Meta; intentar acceder o interferir con los datos de otros Tenants; realizar ingeniería inversa del código fuente; superar los límites del plan mediante automatizaciones no autorizadas; configurar el Bot para recopilar información sensible sin los consentimientos legales correspondientes; y usar la Plataforma en actividades ilícitas o fraudulentas.

Artículo 7 — Integraciones con Terceros

7.1. Meta (WhatsApp e Instagram)

El servicio de mensajería es provisto mediante WhatsApp Cloud API e Instagram Messaging API de Meta Platforms Inc. El Usuario acepta cumplir con las políticas de Meta, siendo el único responsable ante Meta por el contenido enviado a través del Bot. Teros no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los servicios de Meta.

7.2. MercadoPago

Los pagos son gestionados por MercadoPago S.R.L. (Argentina). Teros no almacena datos de tarjetas ni instrumentos de pago. Las transacciones están sujetas a los Términos y Condiciones de MercadoPago.

7.3. Inteligencia Artificial (Anthropic Claude)

El motor de IA está basado en Claude, modelo de Anthropic PBC. Los mensajes de los Clientes Finales son procesados por la API de Anthropic para generar respuestas. El Usuario reconoce que el contenido de las conversaciones puede ser procesado por los servidores de Anthropic conforme a sus propias políticas de privacidad.

Artículo 8 — Privacidad y Protección de Datos Personales

Teros cumple con la Ley Nacional N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales (Habeas Data) y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

8.1. Datos del Usuario (Tenant)

Teros recopila y almacena los datos proporcionados al registrarse con el fin de prestar el servicio, facturar y mejorar la Plataforma. Estos datos no serán vendidos a terceros.

8.2. Datos de los Clientes Finales

El Usuario es el único responsable de obtener los consentimientos necesarios para el procesamiento de datos de sus Clientes Finales a través del Bot. Teros actúa como encargado del tratamiento (procesador) respecto a dichos datos.

8.3. Derechos del titular

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad (Art. 14 y ss. Ley 25.326) escribiendo a reservas@teros.com.ar.

8.4. Alcance del almacenamiento de conversaciones

La Plataforma únicamente almacena conversaciones e intercambios de mensajes donde el Bot intervino activamente. Los mensajes recibidos por el número de WhatsApp vinculado que sean filtrados por configuración del Tenant (números bloqueados, listas de exclusión, bot deshabilitado) no son almacenados en los servidores de Teros. El acceso a la totalidad de los mensajes del número vinculado puede estar disponible en la plataforma del proveedor de canal contratado (Kapso u otro), sujeto a sus propios términos y condiciones.

8.5. Seguridad

Teros implementa aislamiento de datos por Tenant mediante Row Level Security, autenticación con JWT y cifrado en tránsito (HTTPS/TLS). Ningún sistema es 100% infalible; Teros no garantiza la seguridad absoluta de los datos.

Artículo 9 — Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Teros son de titularidad exclusiva de Teros o sus licenciantes. El Usuario mantiene la titularidad sobre sus propios datos y otorga a Teros una licencia no exclusiva y limitada para procesarlos únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

Artículo 10 — Limitación de Responsabilidad

Teros no será responsable por interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, MercadoPago, proveedores cloud, fuerza mayor); por errores del Bot derivados de limitaciones de la IA; ni por pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos. La responsabilidad total de Teros no excederá el monto total pagado por el Usuario en los últimos 3 meses anteriores al evento que da origen al reclamo.

Nada en esta cláusula limita los derechos del Usuario como consumidor reconocidos por la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor.

Artículo 11 — Disponibilidad del Servicio

Teros procura ofrecer una disponibilidad mínima del 99% mensual para el panel de administración y la recepción de webhooks. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del Bot cuando dependa de servicios de terceros (WhatsApp API, Instagram API).

Artículo 12 — Modificaciones a estos Términos

Teros puede modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días corridos de antelación mediante correo electrónico y/o aviso en el panel de administración. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma luego de la entrada en vigor de los nuevos T&C, se considerará que los acepta.

Artículo 13 — Soporte Técnico

Teros brinda soporte técnico según el plan contratado: Plan Inicial y Profesional con soporte por correo electrónico en días hábiles (respuesta estimada 48hs hábiles); Plan Negocio con soporte prioritario (respuesta estimada 24hs hábiles); Plan Custom con soporte prioritario dedicado.

Artículo 14 — Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina, en especial: Ley N.° 24.240 (Defensa del Consumidor), Ley N.° 25.326 (Protección de los Datos Personales), Ley N.° 25.506 (Firma Digital) y el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley N.° 26.994).

Para cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios con competencia en materia Civil y Comercial de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe.

Artículo 15 — Disposiciones Generales

Si cualquier cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento mantendrá plena vigencia. Estos T&C constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.

Artículo 16 — Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos vinculados a estos T&C o a la política de privacidad, escribí a reservas@teros.com.ar.